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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

PAGOS

  • ¿Cuáles son los medios de pago?
  • Dinero en efectivo.
  • Transferencia Electrónica.
  • Tarjeta débito.
  • Tarjeta crédito.

TIEMPOS DE ENTREGA

  • ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en estar listo?
  • Dependiendo del tipo de producto si éste se encuentra en stock o se debe fabricar. Al cotizar el vendedor le va a comunicar los plazos. El tiempo de fabricación varía según el tipo de producto solicitado. Cuando el pedido esté listo, el vendedor asignado se pondrá en contacto para informar al cliente que está disponible para ser retirado o despachado.
  • ¿Cuánto tiempo tarda un despacho?
  • El tiempo que tarda el despacho del producto, dependerá de los plazos de las empresas encargadas del transporte y el lugar de destino. 
  • ¿Cuánto tiempo tardan desde que el producto está listo hasta que Ignisterra hace el despacho?
  • Existen días de despacho asignado por semana. Por lo tanto, va a depender del día que el producto esté listo para determinar el tiempo de despacho. Se considera desde 1 a 10 días. 

 

ENVÍOS

  • ¿Realizan envíos nacionales e internacionales?
  • Sí. Los envíos de los productos Ignisterra son nacionales e internacionales. Para concretar un envío internacional se recomienda realizar una pre evaluación llamando a la empresa.

 

PRODUCTOS

  • ¿Cómo se asegura la calidad de los productos Ignisterra?
  • Ignisterra tiene más de 25 años trabajando bajo altos estándares de calidad que le asegurarán excelentes productos. Ignisterra trabaja con madera de Lenga, secada artificialmente con una humedad del +-8%. La lenga es una madera noble nativa, de grano fino, que permite excelentes terminaciones. Ignisterra tiene una larga trayectoria exportando sus productos a diferentes países y clientes como: Estados Unidos, Alemania, Italia, China, Indonesia, Corea del sur, Japón, Costa Rica, Perú, Ecuador, Canadá, España, entre otros. 
  • ¿Dónde puedo ver las dimensiones y características de los productos?
  • Para ver las dimensiones y características puede descargar nuestros catálogos, ver directamente la información en nuestra página de productos o solicitar más información a lenga@ignisterra.com o llamando al +56 32 2328500
  • ¿Cómo puedo cotizar productos? 
  • Para cotizar productos, es necesario que el cliente se comunique con la empresa vía telefónica, vía e-mail o de manera personal para que la información sea totalmente transparente y pueda cotizar los productos que necesita comprar.

GARANTÍAS

  • ¿Cuánto tiempo tienen de garantía los productos de Ignisterra?
  • Cada producto de Ignisterra es diferente y tiene una garantía asignada de acuerdo a sus condiciones de uso. Las puertas Ignisterra son el único producto que tiene una garantía limitada extendida de 5 años luego de su recepción.
  • ¿De qué manera se hace efectiva la garantía del producto?
  • La garantía legal del producto se hace efectiva si éste falló por problemas de fabricación, no se hace efectiva si el cliente le dio un mal uso. Para reclamar la garantía del producto, el cliente debe acercarse a la tienda, llamar para coordinar o enviar un e-mail a su ejecutivo asignado. Debe considerar 

 

 

 

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